Des avis clients pour booster ses ventes en ligne

Qui n’a jamais regardé les petites étoiles jaunes donnant le score d’un restaurant ou d’un hôtel avant de faire une réservation ? Les avis clients sont devenus des indicateurs incontournables du marketing internet. En renseignant les internautes sur la qualité du e-commerce et des produits vendus, ils favorisent la confiance des consommateurs et augmentent la fréquentation et les ventes des boutiques en ligne. Socially Performing vous éclaire sur l’impact des avis clients et de leur importance dans votre approche stratégique.

LES AVIS CLIENTS COMME GAGE DE CONFIANCE
Pour le marchand, les notations présentes sur les sites permettent d’avoir un meilleur retour sur l’état de santé du commerce et de cibler les points à améliorer. Pour booster ses ventes en ligne la stratégie marketing relative aux avis clients est facile : avoir le plus d’avis positifs possible. Le calcul est simple, plus d’avis positifs, plus de visites ou de réservations. Cependant, un élément essentiel de la démarche reste la crédibilité. Il est indispensable que les clients aient confiance dans la notation pour qu’elle soit efficace. L’un des enjeux pour le commerçant est donc d’inciter ses clients à laisser un avis. Ainsi, plus il y a de gens impliqués dans le système et plus la confiance attribuée aux avis sera grande.

88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux avis de leurs proches selon Bright Local

NE PAS DÉLAISSER LES AVIS NÉGATIFS
Attention, les avis négatifs sont aussi bons à prendre car ils permettent de corriger ses erreurs et de continuer à améliorer ses produits. Il est primordial de leur répondre avec courtoisie et professionnalisme pour montrer aux internautes que vous prenez compte de leurs opinions. La règle d’or est la suivante : toujours répondre aux commentaires clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. De cette manière, vous échangerez directement avec les internautes et générerez plus d’avis.
RENDRE SES AVIS VISIBLES
Enfin, pour utiliser tout le potentiel des avis clients, il est important d’augmenter leur visibilité sur la boutique en ligne, mais aussi dans les communications faites aux acheteurs potentiels ainsi que par l’intermédiaire des systèmes de notation employés par Google. Une bonne gestion des avis clients est aujourd’hui cruciale pour se démarquer des autres annonceurs en ligne et assurer la prospérité de son ecommerce.
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