
- 1 janvier 2021
- By Edouard Richemond
- Prospection et fidélisation client
- avisclients , communitymanagement , reseauxsociaux , enquête de satisfaction , fidélisation client , questionnaire de satisfaction , satisfaction client , segmentation , webmarketing
Fonctionnement et avantages d’une enquête de satisfaction
Une entreprise doit garder un lien constant avec ses clients afin de suivre l’évolution des goûts et montrer qu’elle cherche constamment à proposer des offres adaptées. L’enquête de satisfaction client est le bon moyen de comprendre les préférences de chacun et offre d’autres avantages que nous allons vous décrypter.
La thématique : Le questionnaire peut traiter de différents types de satisfactions notamment de la qualité des produits/services, du service client, de l’image de l’entreprise, de la livraison etc…
Les types de question : Les questions peuvent être fermées et proposer de choisir entre différentes propositions. Elles peuvent être également ouvertes et laisser la possibilité au client de rédiger sa propre réponse. On peut également intégrer des systèmes de notation sous forme d’échelle ou de réponse personnalisée.
Le mode de diffusion : Le questionnaire peut être administré de plusieurs façons. Il peut être distribué en face à face, à la sortie de la boutique par exemple. Il peut être proposé par téléphone ou en SMS. Enfin, il peut être diffusé en ligne notamment par email, sur son site internet ou sur les réseaux sociaux. La diffusion en ligne est la plus intéressante car il s’agit du moyen le plus efficace et rapide pour toucher un maximum de clients à un coût minimum. Poster un questionnaire en ligne ne prend que quelques minutes tandis qu’il faudra des employés chargés de distribuer les questionnaires en face-à-face ou d’appeler les clients par téléphone.

Cette infographie récapitule les raisons de créer une enquête de satisfaction.
Maintenant que vous savez comment fonctionne une enquête de satisfaction, n’hésitez plus à préparer votre propre questionnaire. Ce sera l’occasion pour vous de resserrer les liens avec vos clients, d’engranger potentiellement plus de ventes et de booster votre image de marque.
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