- 3 août 2020
- By Edouard Richemond
- ERéputation , Réseaux Sociaux
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Les atouts de Facebook dans la restauration et le secteur hôtelier
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L’utilisation des réseaux sociaux et principalement Facebook est fondamental pour fidéliser les clients. #Facebook reste le réseau social incontournable avec ses 500 millions d’utilisateurs actifs. La possibilité de créer une page pour votre entreprise vous permet d’offrir contenus et service client. Socially Performing vous propose une description des avantages de ce réseau en faveur d’un établissement hôtelier ou un restaurant.
PROMOUVOIR SES SERVICES
Sur Facebook vous pouvez leur proposer des offres de dernière minute avec des tarifs spéciaux aux abonnés à leurs pages. Un restaurant peut aussi faire connaitre les nouveautés à la carte. Vous pouvez aussi rédiger ou publier des contenus en lien avec votre secteur afin de stimuler la réactivité et la curiosité des internautes. De plus, la possibilité de partager les contenus de la part des internautes permet de toucher d’autres types de publics qui ne sont pas abonnés à la page. De ce fait, une bonne stratégie rédactionnelle permet d’attirer de nouveaux intéressés. Enfin, publier les offres de votre établissement facilitera les réservations étant donné que les internautes disposeront de toutes les informations nécessaires pour prendre leur décision.
CAPTER L'ATTENTION PAR LE VISUEL
Les clients recherchent avant tout l’authenticité et Facebook permet à votre restaurant ou à votre hôtel de poster des contenus sur l’actualité de votre établissement, et notamment des photographies ou des vidéos. Les consommateurs accordent énormément d’importance à l’aspect visuel de la page Facebook d’un restaurant ou d’un hôtel. Sur Facebook, les visuels permettent aux internautes de voir ce qu’ils auront dans leurs assiettes et d’ainsi les mettre en appétit. Pour un hôtel, le client immerge directement dans votre univers à la découverte de vos lieux. À travers les vidéos, images, commentaires et statuts vous créez une interaction avec les internautes et suscitez l’envie de venir découvrir votre vos prestations.
D’après une étude Hubspot, les photos et vidéos sur Facebook génèrent 53% de mentions j’aime de plus que les publications classiques.
CRÉER UNE COMMUNAUTÉ
L’avantage de Facebook est que la communication est beaucoup plus fluide et naturelle que sur un site classique. Vous pouvez ainsi discuter en privé et réagir aux commentaires via le bouton like. Facebook vous permet également de réaliser des enquêtes pour connaitre les préférences des internautes et d’ainsi adapter vos services en fonction des données recueillies. Le défi est donc d’interagir chaque jour en répondant aux commentaires et messages privées afin de montrer votre engagement. Le but n’est pas seulement de créer des contenus mais d’aussi entretenir son image en fortifiant votre relation client via le réseau social. Enfin, il est possible de laisser une note et un avis de l’établissement sur une page Facebook, alors n’hésitez pas à répondre et remercier les clients pour consolider votre crédibilité.
Une bonne utilisation du réseau social Facebook peut fondamentalement changer la donne et vous permettre de gagner en visibilité. En permettant d’échanger directement avec les internautes, ce réseau est un moyen efficace pour la gestion de votre relation client. En cas de besoin Socially Performing peut vous accompagner dans le renforcement de votre présence Facebook en personnalisant votre page.
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