- 3 avril 2020
- By Edouard Richemond
- Commentaires Clients , ERéputation
- [:fr]avisclients[:] , annonces publicitaires , app retargeting , avis client , commentaire client , commentaires clients , communication , community management , contenus sponsorisés , digital marketing , hotellerie , image de marque , Instagram , reciblage publicitaire , relation client , réseaus sociaux , réseaux sociaux , réservations , restaurant , restauration , retargeting , segmentation , social media , taux de conversion , tourisme , Tripadvisor , webmarketing
Les commentaires clients: un enjeu primordial pour le tourisme
[:fr]Les commentaires clients ont un effet immédiat sur la décision d’achat des internautes et donc sur les potentielles réservations d’un établissement hôtelier ou d’un restaurant. C’est pourquoi il est aujourd’hui capital pour une entreprise de prendre en compte les avis clients dans le cadre de la gestion de son image. Disposant également d’un réel impact sur le référencement naturel, cela permet aux clients d’avoir une visibilité directe via internet des avis de chaque hôtel.
Ces résultats mettent en lumière l’importance de créer des liens avec les internautes en prenant en compte et en répondant à leurs commentaires. La réponse aux avis clients permet non seulement de fidéliser les clients mais aussi d’en attirer des nouveaux.
Il est donc important d’inciter vos clients à déposer régulièrement un commentaire sur TripAdvisor pour non seulement recueillir leurs critiques et demandes mais aussi dans le but de faire connaitre votre établissement. Les avis négatifs peuvent être tout aussi utiles que les commentaires positifs en permettant à votre entreprise de parfaire ses offres.
Les utilisateurs TripAdvisor lisent les avis clients pour les raisons suivantes:
- 83% pensent que les avis les aident à choisir un hôtel
- 80% pensent que les avis les aident à parfaire leur voyage
- 68% les lisent pour en apprendre plus sur les activités
- 64% les lisent pour trouver de meilleurs restaurants
Pour ce faire, Socially Performing vous propose d’analyser et de répondre à vos commentaires clients afin de vous aider au mieux dans la maîtrise de votre e-réputation.