Les avis clients : gestion, augmentation & réponse

Réponse aux avis Google, Tripadvisor, Booking ; audit et augmentation des avis. Dès 145 €.

La gestion des avis clients entreprise est le 1^er facteur de conversion client. Passer à côté n’est plus possible !

Tarifs sans engagement

Nos packs avis clients

Audit

Boostez vos conversions !

^€145

audit ponctuel

Le plus demandé

Réponse

+ de clients, + de fidélité, + de temps, – d’ennuis.

^€145

à partir de, par mois

Augmentation

Référencement local & avis = explosion des ventes.

^€145

par mois

Attester du sérieux de l’établissement
Remercier vos clients pour leurs achats
Remercier vos clients pour leur avis
Montrer à vos clients que vous valorisez leurs opinions
Inciter vos clients à continuer de communiquer positivement sur votre entreprise
Éduquer vos clients sur votre entreprise et votre industrie
Améliorer le référencement de votre avis, car chaque avis a son propre SEO
Utiliser vos réponses comme des outils promotionnels

Toutes les raisons des avis positifs
Tenter de résoudre le souci en cours : dans 95 % des cas, si le problème est résolu, le client sera fidélisé
Montrer aux internautes que vous n’êtes pas là que pour les clients satisfaits, mais que tous vous préoccupent
76 % des internautes ont plus confiance lorsqu’il y a une réponse aux avis
Réponse aux avis négatifs = meilleure connaissance de vos produits, et donc de quoi vous améliorer
Utiliser les critiques négatives pour aborder des points que vous n’auriez pu soulever autrement

Extraction de tous les commentaires clients du web, classés par site d’origine, date, note, qualité des profils…
Analyse de tous les commentaires, statistiquement & sémantiquement
Analyse des sentiments / émotions réalisée en utilisant plusieurs techniques
Liste de toutes les critiques positives et négatives de votre entreprise, par ordre d’importance et de récurrence
Analyse de vos avis selon de nombreux critères d’analyse et de réflexion
Analyse soumise à des clients types qui partagent leur opinion sur votre entreprise, et pourquoi
Ajout de notre opinion professionnelle et de nos recommandations, aide à la mise en place dans votre stratégie

Étude précise des sites où renvoyer vos clients pour publier leurs opinions sur votre entreprise
Stratégie personnalisée online et offline incitant vos clients à publier des avis (possibilité d’envoi de questionnaire en amont)
Modification de vos outils de travail (site internet, carte de visite, ticket de caisse et autres supports) pour hausser vos avis
Récupération de vos bases de clients au sein de vos outils internes ou sites de vente / réservation
Mise en place de techniques de récupération de coordonnées online ou offline
Campagne de mailing ou d’envoi de SMS afin d’inciter vos clients à publier des avis
Tout est fait pour que la demande d’avis ne soit pas intrusive et reste en accord avec la culture de votre entreprise
Des statistiques régulières sont réalisées pour suivre l’évolution de vos avis clients selon les différents sites d’avis

Création et personnalisation de vos comptes (Tripadvisor, Booking, Google, …)
Apprentissage de toutes les informations sur votre entreprise & votre activité
Réponse à vos commentaires clients existants et futurs
Pour vos avis négatifs, nous vous contactons afin de comprendre ce qui a pu se dérouler, puis nous rédigeons des possibilités de réponses à valider avant publication
Pour vos avis positifs, si vous le souhaitez seulement, nous pourrons y répondre directement au bout de quelques mois, une fois imprégnés de votre esprit & de votre culture
Analyse trimestrielle de vos critiques positives et négatives afin de pouvoir analyser votre évolution

Maintenant vous savez tout ! Si vous avez d’autres questions sur la gestion des avis clients entreprise, n’hésitez pas à nous contacter ! Découvrez aussi la gestion des réseaux sociaux