Lexique du webmarketing et de la communication digitale

A

A/B test

Comparaison de deux versions d’une annonce, d’une page ou d’un e-mail pour garder la plus efficace.

Algorithme

Règles qu’utilisent Google ou les réseaux sociaux pour choisir quels contenus montrer, et à qui.

Avis clients

Évaluation laissée par un client sur Google, Tripadvisor, Booking ou un autre site. Premier facteur de confiance avant un achat.

B

Backlink

Lien d’un autre site vers le vôtre. Les liens de sites fiables améliorent le référencement naturel.

Balise title

Titre d’une page affiché dans les résultats de Google. Il doit contenir le mot-clé principal.

C

Community manager

Personne qui anime les réseaux sociaux d’une marque : publications, réponses, communauté, résultats.

Conversion

Action attendue d’un visiteur : contact, réservation, achat, appel.

Coût par clic (CPC)

Prix payé à chaque clic sur une annonce publicitaire.

CRM

Outil qui centralise les contacts et l’historique des échanges avec chaque client.

E

E-réputation

Image d’une entreprise sur internet : avis, commentaires, articles, résultats de recherche sur son nom.

Emailing

Envoi d’e-mails à une liste de contacts : newsletter, offre, relance.

Engagement

Réactions d’une audience à un contenu : mentions « j’aime », commentaires, partages, enregistrements.

F

Fiche Google Business Profile

Fiche gratuite d’un établissement sur Google Search et Google Maps : adresse, horaires, avis, photos.

G

Google Ads

Régie publicitaire de Google. Les annonces s’affichent sur les recherches, YouTube et des sites partenaires.

Google Analytics

Outil gratuit de Google qui mesure les visites d’un site et leur origine.

Google Search Console

Outil gratuit de Google qui montre les recherches menant à un site et signale ses erreurs.

I

Indexation

Enregistrement d’une page par Google. Une page non indexée ne peut pas apparaître dans les résultats.

Influenceur

Créateur de contenu suivi par une communauté, avec lequel une marque peut s’associer.

K

KPI

Indicateur clé de performance : le chiffre qui dit si une action atteint son objectif.

L

Landing page

Page d’atterrissage conçue pour une seule offre et une seule action.

Ligne éditoriale

Règles de fond et de forme des contenus d’une marque : sujets, ton, formats, fréquence.

M

Maillage interne

Liens entre les pages d’un même site. Il guide les visiteurs et aide Google à comprendre le site.

Marketing automation

Envoi automatique de messages selon le comportement d’un contact.

Meta description

Court texte sous le titre dans les résultats de Google. Il donne envie de cliquer.

Mot-clé

Expression tapée dans un moteur de recherche. Chaque page vise un mot-clé principal.

N

Netlinking

Stratégie d’obtention de liens entrants pour améliorer le référencement.

NAP

Nom, adresse et téléphone. Ils doivent être identiques partout sur internet pour le référencement local.

Newsletter

E-mail envoyé régulièrement aux abonnés : actualités, conseils, offres.

P

Plan de communication

Document qui fixe objectifs, cibles, messages, canaux, budget et calendrier.

R

Reciblage (retargeting)

Publicité montrée aux personnes qui ont déjà visité un site.

Référencement local

Travail de visibilité sur les recherches géolocalisées et Google Maps.

Référencement naturel (SEO)

Ensemble des actions pour apparaître dans les résultats non payants de Google.

Réservation directe

Réservation faite sur le site ou par téléphone, sans commission de plateforme.

ROI

Retour sur investissement : ce que rapporte une action comparé à ce qu’elle coûte.

S

SEA

Référencement payant : annonces sur les moteurs de recherche, comme Google Ads.

SMO

Optimisation de la présence sur les réseaux sociaux.

T

Taux de clic (CTR)

Part des personnes qui cliquent après avoir vu un lien ou une annonce.

Taux de rebond

Part des visiteurs qui quittent un site après une seule page.

Tunnel de conversion

Étapes entre la découverte d’une marque et l’achat ou le contact.

U

UGC

Contenu créé par les clients : photos, vidéos, avis. Très crédible pour les futurs clients.

W

Webmarketing

Marketing sur internet : site, référencement, réseaux sociaux, publicité, emailing, avis.