Chaque réservation qui passe par une plateforme coûte une commission. Une bonne communication d’hôtel ne supprime pas les plateformes : elle rééquilibre la part des réservations directes, et elle donne envie de choisir votre établissement plutôt que celui d’à côté.
Le parcours d’un voyageur avant de réserver
- Il cherche une destination, puis compare les hôtels sur Google et les plateformes.
- Il lit les avis, surtout les plus récents et les plus négatifs.
- Il regarde vos photos, puis votre Instagram.
- Il vérifie votre site pour le prix et les conditions.
Chaque étape peut vous faire gagner ou perdre la réservation. La communication consiste à soigner chacune d’elles.
1. Soigner les avis clients
- Répondre à chaque avis, positif comme négatif, sur Booking, Tripadvisor, Google et Expedia.
- Répondre aussi aux anciens avis restés sans réponse.
- Demander un avis après le séjour, sans insister.
- Corriger ce que les avis signalent souvent : bruit, literie, petit-déjeuner, accueil.
Notre page gestion des avis clients détaille la méthode, et notre guide avis Booking explique comment faire monter la note.
2. Optimiser la fiche Google de l’hôtel
- Photos récentes des chambres, des espaces communs et du quartier.
- Informations exactes : services, accès, horaires de réception, parking.
- Une publication par semaine : offre, événement, actualité.
- Un lien vers votre moteur de réservation, pas seulement vers la page d’accueil.
3. Rendre le site capable de vendre
- Le prix et la disponibilité visibles en un clic.
- Un avantage clair à réserver en direct : petit-déjeuner, surclassement, arrivée anticipée.
- Un site rapide sur téléphone : la majorité des visites arrivent de là.
- Des pages pour les séjours qui comptent : week-end, affaires, séminaire, famille.
4. Faire vivre Instagram et Facebook
- Montrer l’expérience plutôt que la chambre seule : le petit-déjeuner, la vue, le quartier.
- Mettre en avant l’équipe et les adresses que vous recommandez.
- Publier régulièrement, même en basse saison.
- Répondre vite aux messages : ce sont souvent des demandes de réservation.
Notre guide Instagram pour hôtel propose des idées de publications.
5. Garder le lien avec les anciens clients
- Récupérer les e-mails avec leur accord.
- Envoyer des offres réservées aux anciens clients.
- Relancer avant les périodes creuses.
6. Cibler les voyageurs avec la publicité
- Publicité Facebook et Instagram sur les villes d’origine de vos clients.
- Google Ads sur les recherches du type « hôtel + ville ».
- Mise en avant des week-ends et offres saisonnières.
7. Aller chercher les groupes et les événements
- Une page dédiée aux séminaires et aux mariages, avec capacités et photos.
- Une présence sur LinkedIn pour la clientèle d’affaires.
- Des partenariats avec les lieux et les organisateurs du quartier.
Par quoi commencer ?
- Répondre à tous les avis en attente.
- Mettre à jour la fiche Google et ses photos.
- Afficher sur le site l’avantage de la réservation directe.
- Publier chaque semaine, puis ajouter la publicité et l’emailing.
Questions fréquentes
Peut-on se passer de Booking ?
Rarement, et ce n’est pas le but. Les plateformes apportent de la visibilité ; la communication sert à faire revenir une partie des clients en direct.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les réponses aux avis et la fiche Google agissent en quelques semaines. Le référencement et la fidélisation demandent plusieurs mois.
Quels réseaux sociaux choisir pour un hôtel ?
Instagram et Facebook en priorité, LinkedIn si vous accueillez des séminaires ou une clientèle d’affaires.
Pour aller plus loin, découvrez notre agence de communication pour hôtel : 40 hôtels accompagnés, sans engagement.
Pour aller plus loin : Communication d’hôtel à Paris · Châteaux-hôtels et domaines · Gîtes et chambres d’hôtes.
