Chaque réservation qui passe par une plateforme coûte une commission. Une bonne communication d’hôtel ne supprime pas les plateformes : elle rééquilibre la part des réservations directes.
1. Soigner les avis clients
- Répondre à chaque avis, positif comme négatif.
- Répondre aussi aux anciens avis restés sans réponse.
- Demander un avis après le séjour, sans insister.
Notre page gestion des avis clients détaille la méthode.
2. Optimiser la fiche Google de l’hôtel
- Photos récentes des chambres, des espaces communs et du quartier.
- Informations exactes : services, accès, horaires de réception.
- Une publication par semaine : offre, événement, actualité.
3. Faire vivre Instagram et Facebook
- Montrer l’expérience plutôt que la chambre seule.
- Mettre en avant le quartier et ses adresses.
- Publier régulièrement, même en basse saison.
4. Garder le lien avec les anciens clients
- Récupérer les e-mails avec leur accord.
- Envoyer des offres réservées aux anciens clients.
- Relancer avant les périodes creuses.
5. Cibler les voyageurs avec la publicité
- Publicité Facebook et Instagram sur les villes d’origine de vos clients.
- Google Ads sur les recherches du type « hôtel + ville ».
- Mise en avant des week-ends et offres saisonnières.
Pour aller plus loin, découvrez notre agence de communication pour hôtel : 38 hôtels accompagnés, sans engagement.
