Le marketing touristique regroupe toutes les actions qui font venir des visiteurs. Hôtels, restaurants, sites de visite, offices de tourisme : tous sont concernés. Ce guide passe en revue les leviers essentiels.

Ce qui rend le marketing touristique particulier

  • Le client achète une expérience, pas un objet.
  • Il ne peut pas l’essayer avant de réserver.
  • Il s’appuie donc sur les photos et les avis.
  • Il prépare souvent son séjour longtemps à l’avance.
  • Il compare sur plusieurs plateformes.
  • La saisonnalité change tout le calendrier.

Le parcours du voyageur dans une stratégie marketing touristique

1. Le rêve

  • Le voyageur cherche des idées.
  • Il regarde Instagram, des blogs, des vidéos.
  • Votre rôle : inspirer avec de belles images.

2. La recherche

  • Il tape des requêtes précises sur Google.
  • Il consulte les cartes et les fiches locales.
  • Votre rôle : être visible au bon moment.

3. La comparaison

  • Il lit les avis et regarde les notes.
  • Il compare les prix et les services.
  • Votre rôle : rassurer et vous distinguer.

4. La réservation

  • Il réserve en ligne ou appelle.
  • Votre rôle : rendre l’action simple et rapide.

5. Le séjour et l’après

  • Il partage des photos et laisse un avis.
  • Votre rôle : donner envie de revenir et d’en parler.

Levier 1 : un site web qui donne envie

  • Des photos récentes et de qualité.
  • Une navigation claire sur mobile.
  • Des informations pratiques faciles à trouver.
  • Un bouton de réservation visible sur chaque page.
  • Des textes qui décrivent l’expérience, pas seulement les équipements.
  • Une version dans les langues de vos visiteurs.

Nos équipes peuvent vous aider sur la rédaction web et la création de contenu.

Levier 2 : le référencement naturel et local

  • Travaillez les requêtes liées à votre destination.
  • Ciblez aussi les requêtes d’activité et de thème.
  • Créez une page par offre ou type de séjour.
  • Publiez des guides sur votre quartier ou votre région.
  • Complétez votre fiche Google Business Profile.
  • Ajoutez des photos à la fiche régulièrement.

Levier 3 : les avis clients

  • Demandez un avis après chaque séjour.
  • Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.
  • Restez courtois et factuel, même face à la critique.
  • Utilisez les remarques pour améliorer le service.
  • Surveillez Google, TripAdvisor et les plateformes de réservation.

Notre service de réponse aux avis démarre à 145 € par mois.

Levier 4 : les réseaux sociaux

  • Instagram pour l’inspiration visuelle.
  • Facebook pour les informations et la communauté locale.
  • Des vidéos courtes pour montrer l’ambiance.
  • Des publications régulières plutôt que nombreuses.
  • Des réponses rapides aux messages privés.

Levier 5 : la publicité en ligne

  • Google Ads capte les voyageurs qui cherchent déjà.
  • Les réseaux sociaux touchent ceux qui rêvent encore.
  • Ciblez selon les dates et les marchés émetteurs.
  • Envoyez vers une page dédiée, pas vers l’accueil.
  • Mesurez les réservations, pas seulement les clics.

Pour aller plus loin, consultez notre page publicité en ligne.

Levier 6 : la fidélisation

  • Collectez les emails avec l’accord des clients.
  • Envoyez des offres adaptées aux saisons.
  • Remerciez après le séjour.
  • Proposez un avantage pour une nouvelle venue.
  • Un client fidèle coûte moins cher qu’un nouveau client.

Construire son calendrier touristique

  • Repérez vos périodes creuses et pleines.
  • Communiquez plusieurs semaines avant chaque saison.
  • Préparez les événements locaux à l’avance.
  • Gardez des actions de fond toute l’année.
  • Renforcez la publicité sur les périodes creuses.

Les erreurs à éviter

  • Des photos datées qui ne correspondent plus à la réalité.
  • Dépendre uniquement des plateformes de réservation.
  • Laisser des avis sans réponse.
  • Promettre plus que ce que vous offrez.
  • Oublier les visiteurs étrangers.

Mesurer l’efficacité de son marketing touristique

  • Suivez les réservations directes, mois par mois.
  • Comparez avec les réservations via les plateformes.
  • Regardez d’où viennent les visiteurs du site.
  • Notez la provenance géographique de vos clients.
  • Suivez l’évolution de la note moyenne des avis.
  • Calculez le coût de chaque réservation obtenue par la publicité.
  • Demandez à l’accueil comment le client vous a connu.

Questions fréquentes

Par quel levier commencer ?

Commencez par la fiche Google et les avis. Ce sont les plus proches de la décision du voyageur.

Le marketing touristique est-il réservé aux grandes structures ?

Non. Une petite maison d’hôtes peut agir avec peu de moyens. La régularité compte plus que le budget.

Faut-il traduire son site ?

Oui, si vous recevez des visiteurs étrangers. Commencez par l’anglais, puis les langues de vos principaux marchés.

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Pour aller plus loin : Communication touristique · Communication de camping · Gîtes et chambres d’hôtes.