Les avantages qu’offrent les avis clients

Les avantages qu’offrent les avis clients

Pourquoi est-il crucial de recueillir les commentaires de vos clients dans le secteur de services? Selon une étude de l’IFOP, plus de 8 consommateurs sur 10 se basent sur les avis des autres consommateurs avant de prendre une décision d’achat de produits ou services. Aujourd’hui, Socially Performing vous aide à comprendre l’importance et les bénéfices que les commentaires des clients peuvent apporter à votre entreprise.

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Les commentaires laissés par les clients sont d’abord des preuves éloquentes de leur expérience pour les utilisateurs en ligne. Rien ne peut égaler la crédibilité de leur témoignage. Agissant comme des références authentiques pour les visiteurs potentiels, ils peuvent : accroître vos ventes, renforcer votre réputation en ligne, persuader des clients hésitants d’acheter vos produits.

88% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de réaliser un achat sur internet.

70% laisseront un avis lorsque cela leur sera demandé.

UNE AIDE PRÉCIEUSE DANS L’AMÉLIORATION DE VOS OFFRES DE SERVICES/PRODUITS

Les avis clients sont également une vraie source d’inspiration et de savoir pour comprendre comment améliorer vos services. Leurs plaintes ou leurs suggestions ne sont pas à prendre à la légère. Elles vous permettent d’avoir un avis extérieur pour corriger les défauts, vous perfectionner, et mieux répondre aux besoins de votre clientèle.

UN RÉFÉRENCEMENT NATUREL NON NÉGLIGEABLE

Les avis que laissent vos clients sont du contenu en plus pour Google. Ils permettent d’améliorer votre SEO car ils contiennent généralement les mots-clefs qui vous correspondent. Plus il y a de contenu sur vous, mieux vous serez référencés dans les moteurs de recherche.

Vous connaissez maintenant les nombreux avantages qu’offrent les avis clients. Il faut faire en sorte de les obtenir et qu’ils soient positifs. Pour cela voici quelques conseils :

Perfectionnez votre expérience client : offrez à vos clients des services à la hauteur de leurs attentes. Des clients déçus ou mécontents ne manqueront pas de s’exprimer sur les sites de notation !

Demandez à vos clients de laisser des avis : envoyez-leur un e-mail avec un lien vers votre page ou bien demandez-leur directement de commenter vos services pour récolter plus d’avis.

Répondez à tous les avis : Vous devez répondre à tous les avis, positifs ou négatifs. Restez professionnels et courtois en toute circonstance.

Vous possédez maintenant toutes les clefs pour comprendre les opportunités que peuvent offrir les avis clients. Les équipes de Socially Performing sont également présentes si vous avez besoin d’aide dans la gestion de votre communauté.

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