Optimiser sa fiche Google Business Profile est l’une des actions les plus rentables en référencement local. Cette fiche s’affiche dans Google Maps et dans les résultats de recherche. Elle s’appelait autrefois Google My Business.
Pourquoi optimiser sa fiche Google Business Profile
- Elle apparaît quand on cherche votre activité près de chez soi.
- Elle donne l’adresse, les horaires et le téléphone en un coup d’œil.
- Elle affiche vos avis et votre note.
- Elle permet d’appeler ou d’obtenir l’itinéraire en un clic.
- Elle est gratuite.
Étape 1 : revendiquer et valider la fiche
- Vérifiez si une fiche existe déjà pour votre établissement.
- Revendiquez-la si elle n’est pas à vous.
- Suivez la procédure de validation proposée par Google.
- Supprimez ou signalez les doublons.
- Donnez un accès gestionnaire à vos prestataires, jamais la propriété.
Étape 2 : remplir les informations de base
- Nom : le vrai nom de l’établissement, sans mots-clés ajoutés.
- Adresse : identique à celle du site et des annuaires.
- Téléphone : un numéro local qui répond.
- Site web : la page la plus pertinente.
- Horaires : à jour, y compris jours fériés.
- Zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients.
Attention au bourrage de mots-clés
- Ajouter des mots-clés au nom enfreint les règles de Google.
- La fiche peut être suspendue.
- Restez sur le nom réel de votre enseigne.
Étape 3 : choisir les bonnes catégories
- La catégorie principale est décisive.
- Choisissez la plus précise possible.
- Ajoutez des catégories secondaires pertinentes.
- Évitez celles qui ne correspondent pas à votre offre.
- Regardez les catégories de vos concurrents bien classés.
Étape 4 : rédiger une description utile
- Présentez votre activité en quelques phrases.
- Placez vos services principaux naturellement.
- Mentionnez votre quartier ou votre ville.
- Indiquez ce qui vous distingue.
- Pas de liens ni de promotions dans ce champ.
Étape 5 : compléter services, produits et attributs
- Listez vos services avec une courte description.
- Ajoutez vos produits ou offres phares.
- Cochez les attributs utiles : accessibilité, wifi, terrasse, paiement.
- Pour un hôtel, renseignez les équipements.
- Pour un restaurant, ajoutez le menu et le lien de réservation.
Étape 6 : publier des photos régulièrement
- Logo et photo de couverture.
- Façade, pour être reconnu sur place.
- Intérieur et ambiance.
- Équipe au travail.
- Produits, plats ou chambres.
- Des images nettes, récentes et réelles.
Étape 7 : gérer les avis
- Demandez un avis à chaque client satisfait.
- Partagez le lien direct vers la page d’avis.
- Répondez à tous les avis.
- Remerciez pour les avis positifs, de façon personnalisée.
- Répondez calmement aux avis négatifs.
- Proposez une solution plutôt qu’une justification.
- N’achetez jamais de faux avis.
Voir notre page dédiée aux avis clients.
Étape 8 : utiliser les posts Google
- Annoncez vos nouveautés.
- Mettez en avant une offre ou un événement.
- Ajoutez une photo et un bouton d’action.
- Publiez de façon régulière.
Étape 9 : répondre aux questions et messages
- Surveillez les questions posées sur la fiche.
- Répondez vite et clairement.
- Anticipez les questions fréquentes.
- Activez la messagerie seulement si vous pouvez répondre.
Étape 10 : suivre les statistiques
- Nombre de vues de la fiche.
- Recherches qui ont mené à vous.
- Appels, clics vers le site et demandes d’itinéraire.
- Évolution de la note et du volume d’avis.
Relier la fiche au reste de votre référencement
- Gardez les mêmes nom, adresse et téléphone partout.
- Créez une page locale solide sur votre site.
- Inscrivez-vous dans les annuaires sérieux de votre secteur.
- Obtenez des mentions de sites locaux.
Les erreurs qui pénalisent une fiche
- Des horaires faux un jour férié.
- Une adresse différente de celle du site.
- Plusieurs fiches pour le même établissement.
- Des photos anciennes ou floues.
- Des avis restés sans réponse depuis des mois.
- Une catégorie trop générale.
- Un lien vers une page qui n’existe plus.
Hôtels et restaurants sont particulièrement concernés. Voir notre agence de communication restaurant.
Questions fréquentes
Combien de temps pour voir un effet ?
Certaines corrections se voient vite. Le gain de position demande en général plus de temps. La régularité fait la différence.
Peut-on avoir une fiche sans adresse publique ?
Oui. Une entreprise qui se déplace peut masquer son adresse. Elle indique alors une zone desservie.
Que faire d’un avis injuste ?
Répondez poliment et factuellement. S’il enfreint les règles de Google, signalez-le.
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