Quand un client cherche « restaurant » sur son téléphone, il ne voit pas votre site. Il voit votre fiche Google Business Profile : photos, horaires, avis, bouton d’itinéraire. Voici comment en faire votre meilleure vitrine.

Pourquoi la fiche Google compte autant pour un restaurant

  • Elle s’affiche dans Google Maps et dans les résultats de recherche locaux.
  • Le client y décide en quelques secondes : il appelle, réserve ou passe au suivant.
  • Elle montre ce que votre site ne montre pas toujours : les avis récents et les photos des clients.
  • Elle est gratuite. Sa qualité dépend seulement du temps que vous y consacrez.

Les informations de base à vérifier

Une information fausse fait perdre un client. Deux, et il ne revient pas.

  • Le nom : celui de l’enseigne, sans mots-clés ajoutés.
  • La catégorie principale : la plus précise possible (cuisine italienne, brasserie, crêperie…).
  • Les catégories secondaires : bar à vin, vente à emporter, brunch, si c’est vrai.
  • Les horaires : y compris les jours fériés et les fermetures annuelles.
  • Le téléphone : un numéro qui répond pendant le service.
  • Le lien de réservation : vers votre outil de réservation ou votre site.
  • Les attributs : terrasse, accès en fauteuil, options végétariennes, animaux acceptés.

Le menu et les photos : ce qui donne envie

Un client choisit d’abord avec les yeux. La fiche doit lui montrer l’assiette, la salle et l’ambiance.

  • Ajoutez le menu complet, avec les prix, et tenez-le à jour.
  • Publiez des photos nettes, en lumière naturelle, prises le jour.
  • Montrez la salle, la terrasse, la façade : on doit vous reconnaître en arrivant.
  • Mettez en avant vos plats signature plutôt que tout le menu.
  • Remplacez les photos d’ancienne carte ou d’ancienne décoration.
  • Ajoutez quelques photos de l’équipe : un visage rassure.

Les posts Google : un outil sous-utilisé

Les posts apparaissent sur votre fiche. Peu de restaurants s’en servent, c’est une occasion.

  • Annoncez le plat du jour ou la suggestion de la semaine.
  • Présentez un menu de saison, une soirée, un événement.
  • Signalez une nouveauté : terrasse ouverte, brunch du dimanche, nouveau chef.
  • Ajoutez toujours une photo et un bouton : réserver, appeler, voir le menu.
  • Publiez régulièrement, même court : une fiche vivante inspire confiance.

Les avis : les obtenir et y répondre

Les avis pèsent dans la décision du client et dans la visibilité de la fiche. Ils se travaillent.

  • Demandez un avis en fin de repas, simplement, quand le client est content.
  • Placez un QR code vers votre fiche sur l’addition ou le comptoir.
  • Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.
  • Remerciez en citant un détail du repas : cela montre que vous lisez.
  • Face à une critique, restez calme, factuel et proposez une solution.
  • N’achetez jamais d’avis : c’est interdit et Google les supprime.

Pour la méthode détaillée face aux critiques, voir notre guide pour répondre à un avis négatif.

Les erreurs fréquentes à éviter

  1. Laisser des horaires faux pendant les vacances.
  2. Garder une fiche en double après un déménagement ou un changement de nom.
  3. Ignorer les questions posées par les internautes sur la fiche.
  4. Ne jamais regarder les modifications suggérées par Google ou par des tiers.
  5. Oublier de relier la fiche au site, et le site à la fiche.

La routine simple, semaine après semaine

  • Chaque semaine : répondre aux avis, publier un post, ajouter deux ou trois photos.
  • Chaque mois : vérifier horaires, menu et lien de réservation ; lire les statistiques de la fiche.
  • À chaque saison : changer les photos de carte, annoncer les horaires spéciaux.

Pour aller plus loin sur les réglages, lisez notre guide pour optimiser sa fiche Google Business Profile.

Questions fréquentes

Faut-il payer pour avoir une fiche Google pour son restaurant ?

Non. La fiche Google Business Profile est gratuite. Ce qui demande de l’investissement, c’est le temps de la tenir à jour, ou de confier ce suivi.

Peut-on supprimer un avis négatif ?

Seulement s’il enfreint les règles de Google : faux avis, propos injurieux, hors sujet. Sinon, la meilleure réponse est une réponse publique, calme et utile.

Combien de temps faut-il y consacrer ?

Une petite demi-heure par semaine suffit souvent pour répondre aux avis, publier un post et ajouter des photos. La régularité compte plus que la durée.

Vous préférez vous concentrer sur la cuisine ? Nous accompagnons les restaurateurs sur leur visibilité locale : découvrez notre agence marketing restaurant ou décrivez votre établissement via la page contact.