Augmentez légalement votre nombre de commentaires clients

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Les commentaires clients sur internet sont incontournables, plus des avis positifs sont postés, plus les clients sont intéressés. En effet, recevoir des avis positifs sur son restaurant ou son hôtel permet d’améliorer sa réputation sur le web, cependant, beaucoup de clients n’ont pas le réflexe de déposer des avis lorsqu’ils testent de nouveaux lieux. Il faut donc connaître plusieurs manières d’inciter ces derniers à poster leurs avis sur le site. Socially Performing vous donne aujourd’hui ses astuces

GÉRER LA PRÉSENTATION DES AVIS

Tout d’abord, il vous faut vérifier dans quel ordre sont affichés les avis sur votre site internet. Mettez les commentaires les plus puissants en premier pour rassurer les nouveaux visiteurs. Ensuite, assurez-vous de proposer à vos clients le maximum de canaux pour communiquer avec eux. Laissez vos coordonnées visibles avec le mail de l’établissement, le téléphone et l’adresse. Une fois que ces consignes ont été vérifiées, il faut maintenant inciter vos clients à laisser des avis.

INCITER LES CLIENTS A COMMENTER

Une fois qu’ils sont passés dans votre établissement, remerciez-les en leur envoyant un courriel et en y insérant un lien direct vers votre site pour y laisser un commentaire, ou bien vers votre page sur un site de notation tel que TripAdvisor. Mettez également en avant vos cartes de visite. Contrairement aux flyers, elles sont souvent gardées par vos visiteurs qui les glissent dans leur portefeuille. Sur votre carte, ajoutez le nom de votre site et votre présence sur les sites de notation. N’hésitez pas à leur rajouter un petit mot tel que « n’oubliez pas de laisser un avis sur notre site ! ».

PARFAIRE SON IMAGE

Enfin, le meilleur moyen d’obtenir des avis positifs est de donner une image positive. Soyez au petit soin de vos clients, anticipez d’éventuels problèmes, restez souriants et courtois en toute circonstance et vos efforts paieront !

70% des internautes lisent des avis des établissements qu’ils comptent fréquenter par la suite.
Étude consommateurs sur l’e-réputation

Dernière précision pour obtenir plus d’avis clients : répondez-leur ! En effet, répondre aux avis positifs et négatifs améliore votre réputation et vos clients se sentent écoutés.

Pour vous aider dans la gestion des avis clients et de votre communauté, vous pouvez également faire appel à Socially Performing !

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